Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Cinto Cowgirl, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para que o processo ocorra de forma rápida e segura.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais abaixo:

E-mail: contato@cintocowgirl.com.br

Telefone / WhatsApp: +55 (24) 99815-5624

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • O cinto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Todas as etiquetas, lacres e acessórios enviados devem acompanhar o produto;

  • O item deverá estar em perfeitas condições para nova comercialização.

Identificação da Devolução

Após a abertura da solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

Solicitamos que o cliente informe corretamente seus dados e utilize a etiqueta ou código de postagem fornecido, quando aplicável, para facilitar a identificação da encomenda.

Informações Necessárias

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Descrição detalhada do ocorrido (quando aplicável).

Custos de Envio

Troca ou Devolução por Arrependimento

Nos casos de devolução por desistência dentro do prazo legal, os custos de envio seguirão a legislação vigente e as condições informadas durante o atendimento.

Casos em que a Cinto Cowgirl assume o frete

Os custos de transporte serão integralmente pagos pela Cinto Cowgirl quando ocorrer:

  • Defeito de fabricação comunicado dentro do prazo legal;

  • Envio de produto diferente do adquirido;

  • Erro operacional cometido pela loja.

Nessas situações, forneceremos um código de postagem sem custo ao cliente.

Situações Especiais

Produto com avarias

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto chegue danificado, recomendamos recusar o recebimento junto à transportadora.

Se isso não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para registrarmos a ocorrência.

Produto diferente do pedido

Se o produto recebido não corresponder ao pedido realizado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega para que possamos providenciar a solução mais adequada.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@cintocowgirl.com.br informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação.

Após o recebimento do produto em nossa central, ele será analisado pela equipe responsável para verificar se atende às condições desta política.

Sendo aprovado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Restituição dos Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.

Pix

O reembolso será efetuado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Por questões de segurança, não realizamos reembolsos para contas bancárias ou chaves Pix de terceiros.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Cinto Cowgirl possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento do produto.

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para contato@cintocowgirl.com.br contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição do defeito;

  • Fotos e, se possível, vídeos demonstrando o problema.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso, troca ou outra solução prevista na legislação aplicável, e todos os custos de envio serão de responsabilidade da Cinto Cowgirl.

Informações Importantes

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com esta política poderão ter a solicitação recusada.

  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou ausência de itens que acompanham o produto.

  • Recomendamos que o produto seja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe.

Cinto Cowgirl

E-mail: contato@cintocowgirl.com.br

Telefone / WhatsApp: +55 (24) 99815-5624

Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.